Herramientas para Mejorar la Calidad del Servicio Público percibida por el Ciudadano

Área: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO

Modalidad: TF (Teleformación) | Nº Horas: 40 h.

OBJETIVOS

Al finalizar el curso el alumnado será capaz de aplicar las herramientas, técnicas y habilidades necesarias para prestar un servicio público de calidad, satisfactorio para los usuarios y adaptado a sus necesidades.

CONTENIDOS

- Componentes del servicio público
- Herramientas para mejorar el entorno de acogida
- Herramientas para mejorar los procesos internos
- Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
- Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano