El objetivo del presente curso es dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática. Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización.
CONTENIDOS
- El conflicto y las organizaciones - Inteligencia emocional y el conflicto - Principales modelos del conflicto - Elementos del conflicto - Las habilidades sociales - La mediación Las herramientas internas del mediador Las herramientas externas del mediador - Análisis y gestión del conflicto - La creatividad en la solución de problemas
